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揭秘熊猫竹木网销售主管的一天

发布日期:2016-10-18 13:59:35 分享到:
当我们在使用网站的时候,我们很少有人会透过电脑屏幕去探视网站后面的运营人员,今天我们就去探秘熊猫竹木网站后的那群专技人员吧。老实说,他们要青春有青春,要学历有学历,要颜值有颜值,只是因为工作原因,他们必须隐身在幕后,成为隐身人。 作为一家拥有近万名商户入驻的竹木行业的专业网站的主管,陈瑞亮的一天几乎和网站的运行神同步——白加黑(白天加晚上),他带着他的团队必须确保熊猫竹木网站的高效运行,让入驻的商户能够时刻感觉到他们的存在,为商户排忧解惑。 网站主管是幕后的英雄,客户在体念和使用网站的时候,只会在意网站的速度、服务和专业,关心的是自己递交的问题是否在第一时间能够得到圆满解决,至于这一系列的服务是谁提供的,一般的用户是不懂也难得理解。只看结果,不看过程,过程就是由陈瑞亮他们这些隐身人来操作,满足商户和用户的各种需求。就像传统的皮影戏一样,用户可以看到各种精妙绝伦的表演,而背后的操作艺人是辛苦的。 为了能够让一个日均开发订单额达到200万元以上,平台的客户入驻率维持在5%左右,合作商家接近万户的网站正常运行,陈瑞亮带领他的团队还真是兢兢业业,勇于开拓进取。 一天之计在于晨。每天早上一上班,陈瑞亮就会打开电脑,进行数据分析。熊猫竹木网站号称有竹木行业最新最全的竹木求购信息,这是吸引商户的重要法宝。陈瑞亮进行数据库的分析后,会列出最新的热销产品,以期提供给供应双方参考的重要依据。数据库更新完毕后,对于缺货的订单进行梳理,尽快配好。再把一天的团队任务分工下去,各就各位各司其职,保证网站的每一个细节都能落实到人。这就是进入了熊猫竹木网以后,为什么网站的每一项服务都有隐身人在接应用户的需求。陈瑞亮对自己带领的这支团队很满意,训练有素,主管只需要吩咐下去,这些小伙伴们都能够执行得非常到位。尽管如此,主管也是不能松懈的,各个岗位巡查是日课,他的保证网站运行尽可能少出纰漏,神经是绷得很紧的。 中饭后照例是团队组织游戏时间,主要是对组员进行话术培训。网站的客服话术培训是决定网站服务质量的高度,客服人员的服务意识和沟通技巧非常重要,既要成功地传达自己,又要成功地接收他人传达的信息,说、问、听都是一门学问。陈瑞亮对网站客服的培训,让客服在应对各种用户的时候,都能如鱼得水。陈瑞亮最开心的就是听到那些客服用贴心的服务解决客户的各种需求,那是网站的人性化服务宗旨之一。 和其他工作不同的是,网站的工作人员还有一个夜班。那就是每天晚上都要开会,进行工作一日汇报总结。小伙伴们纷纷亮出自己的任务成果,提出当天碰见的难以解决的问题,拿出解决方案,务必保持着问题不过夜,困难当天完成。尤其是网站技术问题,更是不可以耽搁。 这就是熊猫竹木网主管陈瑞亮的日常工作,当然,他的本职工作中包含着很多专业性和技术性很强的东西,我们就算去了解也难懂。我们只需要知道,在我们作为用户在尽情享受这熊猫竹木网站的快捷便利和高效精准的时候,网站后面那一群年青而激情的专业技术人员,是幕后英雄,为他们默默的付出点个赞吧。


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